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LIVRAISON
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Tous nos produits sont en stock dans notre entrepôt de Bordeaux.
Si par cas, il y avait une rupture, vous en seriez avisé dans les heures qui suivent.
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VÉRIFIEZ BIEN VOS NOM ET ADRESSE UNE NOUVELLE LIVRAISON SERAIT À VOS FRAIS
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TARIFICATION FRANCE
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Certains articles, en particulier dans l'alimentaire, ont un surcoût lorsque leur poids est important, mais les frais de port sont, dans tous les cas, précisés avant validation de votre commande.
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En 3 jours
Mondial Relay à partir de 5,4 euros
GRATUIT en France métropolitaine commande supérieur à 75€
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En 48h
Colissimo suivi sans signature : 9,4 euros- Commande inférieure à 50€
Colissimo suivi avec signature : 13 euros- Commande inférieure à 200€
Colissimo suivi avec signature : Gratuit - commande supérieure à 200€
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Ces 4 solutions bénéficient d'un suivi internet, grâce au numéro de l'envoi et de notifications par mail de ce suivi.
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DELAIS
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Notre délais de préparation des colis est de 24h toujours en jours ouvrables (délais constatés non contractuels)
L'expédition s'effectue après encaissement du montant de la commande:
-carte bleue : autorisation finale par le centre de paiement.
-virement : avis de paiement de notre banque.
-chèque : encaissement.
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TARIFICATION EUROPE (+ Suisse et Norvège)
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2 à 5 jours (jours ouvrables)
Nos envois se font par les services de la Poste Française en Colissimo
Le montant des frais de livraison est de 19,9 euros
Les objets particulièrement encombrant ou lourd peuvent être majorés.
Les frais de port sont, dans tous les cas, précisés avant validation de votre commande.
Si notre système ne vous donne aucune possibilité de livraison contactez nous.
NOTA:Les taxes et éventuels frais de douanes ne sont pas comptabilisés et à la charge
exclusive de l'acheteur.
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Le service Mondial relais peut vous être proposé pour certains pays européens comme la
Belgique, le Portugal, l'Espagne, les Pays bas, le Luxembourg, l'Italie, l'Autriche
et l'Allemagne. 10,20€
NOTA:Les taxes et éventuels frais de douanes ne sont pas comptabilisés et à la charge
exclusive de l'acheteur.
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TERRITOIRE D'OUTRE-MER
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Actuellement nous ne livrons pas dans les territoires d'Outre-mer.
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Retard / absence de livraison
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MondialRelais, Colissimo Suivi sont des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison (à compter de l’expédition de la commande 11 jours ), l'Acheteur devra en informer le service client de la Maison du Japon. Cette information pourra se faire par message au 0556790536, ou par email à contact@maison-japon.com. La Maison du Japon transmettra l’information aux services concernés pour déclencher l’ouverture d’une enquête. Cette enquête peut durer jusqu’à 21 jours à compter de son ouverture. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement au domicile de l’Acheteur (dans la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. Dans cette hypothèse, La Maison du Japon vous renverra un produit de remplacement, à ses frais. Si le ou les produits perdus n’étaient plus disponibles à ce moment, La Maison du Japon vous rembourserait le montant de ces produits. La Maison du Japon décline toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
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Anomalies
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Toute anomalie concernant la livraison (avarie, non-conformité, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de "réserves manuscrites", accompagnée de la signature de l’Acheteur. L’Acheteur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. L’Acheteur devra transmettre une copie de ce courrier par e-mail ou par simple courrier à La Maison du Japon
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Retour
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Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la Maison du Japon. L’acheteur devra formuler sur le « bon de retour », les éventuelles anomalies constatées (colis et/ou produit endommagé).
Les produits devront être retournés en parfait état, complet (accessoires, notice, garantie...), ou dans l’état indiqué dans le bon de retour et accompagnès d'une copie des documents joints à la commande (bon de livraison).
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...........FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
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Modalités de remboursement
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Tout remboursement intervenant conformément aux Conditions Générales de Vente sera effectué par recréditation du moyen de paiement ayant servi au paiement ou par chèque (hors frais de livraison).
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Si vous avez une interrogation. N'hésitez pas à nous contacter:
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